Доброго дня, Сергію! Ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути Вами використаний за призначенням. У Вас є право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Вам разом з проданим товаром.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, Ви маєте право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

Доброго дня, Лено! А документи про пересилання у Вас не залишились (поштові повідомлення і т.д.)? В такому випадку буде проблематично довести, що Ви стільки раз здійснювали обмін.
Радимо в заяві про розірвання договору та повернення коштів, або в окремій заяві чи усному зверненні до магазину, попросити надати копії документів, щодо обміну товару по гарантії та періоду такого обміну.
Також, якщо у Вас є можливість звернутися до сервісного центру, для отримання акту про відсутність можливості ремонту купленого товару (не підлягає ремонту з наступних причин...), то копію такого акту можете додати до заяви - це і буде тим доказом істотного недору товару.

Доброго дня, Сергію! Для того щоб повернути кошти за неякісний товар, необхідно довести, що він з істотними недоліками. Закон України "Про захист прав споживачів" визначає істотний недолік як недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
1. Ви можете повернути кошти за виріб посилаючись на неякісний товар, але для цього потрібні підтвердження істотності недоліків. Вирішення: зверніться до магазину, де був куплений товар із письмовою заявою про розірвання договору і повернення коштів. В разі потреби вони проведуть діагностику. Вам повинні надати акт або про те, що товар не підлягає ремонту - в такому випадку Вам повинні поміняти товар чи повернути кошти, або акт про те, що товар підлягає ремонту (ремонт повинні провести безкоштовно, до 14 днів, якщо інше не передбачено договором).
2. Щодо відшкодування фінансових збитків, то норми цивільного законодавства передбачають добровільне відшкодування матеріальної шкоди, особою що їх спричинила. Але в разі відмови - тільки через суд. В цивільному процесі діє принцип змагальності, тому для задоволення Ваших позовних вимог про відшкодування збитків, Вам необхідно буде довести їх наявність.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Тетяно! Теоретично можливо, якщо в договорі це прописано. Але, щоб надати Вам вичерпну відповідь та запропонувати варіанти вирішення ситуації, нам необхідно ознайомитися із документами (договорами) та причиною відмови фірми В від товару.
Тому запрошуємо до нас в офіс на консультацію, або надсилайте нам копії документів на електронну адресу вказану на сайті та залиште контактний телефон. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Лено! Вам необхідно звернутися із письмовою заявою до керівника магазину про розірвання договору купівлі-продажу і повернення коштів за товар з істотними недоліками. До заяви додайте копії розрахункового документу та докази про чотири обміни товару (оригінали документів не відсилайте - лише копії)
В разі якщо Вам відмовлять, то звертайтеся до суду.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь до нас! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Оксано! В такому разі, Вам необхідно звертатися зі скаргами про порушення Ваших прав споживача до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів та прокуратури. Також можете звернутися до Міністерства доходів та зборів із заявою про проведення перевірки діяльності вказаного інтернет магазину, та можливого ухилення від податків.

Якщо працівники інтернет магазину ухиляються від розмов з Вами, вирішення вказаної ситуації та не забирають повернутий Вами товар з Нової пошти, то Вам необхідно як найшвидше звертатися до правоохоронних органів, оскільки строки безкоштовного зберігання товару можуть сплинути.

Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Наташа! Вам необхідно звернутися до продавця із письмовою заявою про обмін товару чи повернення коштів. В разі відмови, Ви можете звертатися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів зі скаргою про порушення Ваших прав та проханням провести з цього приводу перевірку.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Юрію! Для відповіді на поставлене запитання нам необхідно ознайомитися із договором. Надсилайте копію договору на електронну адресу: info@ckp.kiev.ua та вкажіть свій контактний телефон і наш спеціаліст Вам зателефонує. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Єлено! Відповідно до закону України "Про захист прав споживачів" (п.1 ч.7 ст.15), у разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків.
Збитки, завдані споживачеві недобросовісною рекламою, підлягають відшкодуванню винною особою у повному обсязі.
Продавець не звільняється від відповідальності у разі неодержання ним від виробника (імпортера) відповідної інформації про товар.
Під час розгляду вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною або неповною інформацією про продукцію чи недобросовісною рекламою, необхідно виходити з припущення, що у споживача немає спеціальних знань про властивості та характеристики продукції, яку він придбаває.

Тому Вам необхідно звернутися із заявою до магазину де Ви придбали товар із вимогою про розірвання договору та повернення коштів. В разі відмови, Ви можете звертатися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів зі скаргою про проведення перевірки стосовно порушення Ваших прав споживача. Також можете звертатися до правоохоронних органів із заявою про обман Вас як споживача, та продажу невідповідної продукції.

Якщо не вийде врегулювати спір з магазином в досудовому порядку, то можете звертатися до суду.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! (Для нагальної консультації - тел. 067-97-82-980 Тетяна)

Доброго дня, Володимире! При пред'явленні Вами вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати її пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.